Czat z klientem
Wbudowany czat między klientem a warsztatem z wiadomościami tekstowymi, zdjęciami, filmami, wiadomościami głosowymi i krótkimi wiadomościami wideo w kółku.
StasiukFlow oferuje bezpośredni czat między klientem a warsztatem. Rozmowy dotyczące samochodu można prowadzić w jednym miejscu, bez ciągłego przechodzenia do zewnętrznych komunikatorów.
Warsztat może wysyłać wiadomości tekstowe, zdjęcia, filmy, wiadomości głosowe i krótkie wiadomości wideo w kółku, podobne do tych w Telegramie. Jeśli mechanik wykryje problem podczas naprawy, może nagrać krótki film, pokazać konkretną część i prostymi słowami wyjaśnić, co wymaga naprawy.
Zdjęcia i filmy są szczególnie przydatne, gdy trudno opisać usterkę przez telefon. Klient sam widzi stan samochodu, a pracownikowi łatwiej wyjaśnić potrzebę dodatkowej pracy lub wymiany części. Obraz pomaga obu stronom rozmawiać o tej samej, konkretnej sprawie.
Wiadomości głosowe i krótkie nagrania wideo przyspieszają kontakt. Mechanik nie musi odrywać się od pracy, aby pisać długie wyjaśnienia — może pokazać problem przy samochodzie i od razu dodać komentarz.
Klient może odpowiadać w tym samym czacie oraz przesyłać własne wiadomości, zdjęcia, filmy i nagrania głosowe. Może zadać pytanie, pokazać zauważony objaw lub doprecyzować informacje potrzebne do obsługi samochodu.
Ważne rozmowy pozostają w StasiukFlow: od pierwszego pytania klienta, przez wyjaśnienie usterki i uzgodnienie dodatkowych prac, aż po informację o gotowości samochodu. Ułatwia to powrót do wcześniejszych ustaleń i zachowanie ciągłości kontaktu.
Proces jest prosty: wykrycie problemu → zdjęcie lub nagranie → wyjaśnienie dla klienta → odpowiedź i uzgodnienie dalszych prac → informacja o zakończeniu naprawy. Warsztat i klient mają wspólne miejsce do komunikacji przez cały czas obsługi.
