Чат із клієнтом
Вбудований чат між клієнтом і автосервісом із текстовими повідомленнями, фото, відео, голосовими повідомленнями та відеокружечками.
У StasiukFlow є прямий чат між клієнтом і автосервісом. Усе спілкування щодо автомобіля можна вести в одному місці, без постійного переходу до сторонніх месенджерів.
Автосервіс може надсилати текстові повідомлення, фотографії, відео, голосові повідомлення та короткі відеокружечки у стилі Telegram. Якщо механік виявив проблему під час ремонту, він може записати коротке відео, показати конкретну деталь і простими словами пояснити, що потребує ремонту.
Фото й відео особливо корисні, коли несправність складно пояснити телефоном. Клієнт сам бачить стан автомобіля, а працівнику простіше пояснити необхідність додаткової роботи або заміни деталі. Зображення допомагає обом сторонам обговорювати одну конкретну проблему.
Голосові повідомлення й короткі відеозаписи прискорюють спілкування. Механіку не потрібно відволікатися від роботи, щоб друкувати довгі пояснення — можна показати проблему біля автомобіля та одразу додати коментар.
Клієнт може відповідати в тому самому чаті та надсилати власні повідомлення, фото, відео й голосові записи. Він може поставити запитання, показати помічений симптом або уточнити інформацію, потрібну для обслуговування автомобіля.
Важливі розмови залишаються у StasiukFlow: від першого запитання клієнта, через пояснення несправності й узгодження додаткових робіт, до повідомлення про готовність автомобіля. Так простіше повернутися до попередніх домовленостей і зберегти послідовність спілкування.
Процес простий: виявлення проблеми → фото або запис → пояснення для клієнта → відповідь та узгодження подальших робіт → повідомлення про завершення ремонту. Автосервіс і клієнт мають спільне місце для спілкування протягом усього обслуговування.
